人民滿意不滿意、答應不答應、高興不高興，是判斷和衡量公安工作的根本標準?！拔覀冎鲃尤谌胧形⑹姓畠?yōu)化營商環(huán)境發(fā)展大局，立足公安機關主責主業(yè)，聚焦企業(yè)和民生發(fā)展的重點、難點、堵點、痛點，堅持問題導向，以‘時時放心不下’的責任感和‘事事心中有底’的行動力，深入推進公安行政管理服務改革，打造一流的公安政務服務環(huán)境，讓企業(yè)和群眾看到新變化、得到真實惠。”長春市公安局相關負責人表示。
民之所盼，警必行之。近年來，吉林省長春市公安局充分發(fā)揮職能作用，下好“先手棋”、打好主動仗，聚焦企業(yè)發(fā)展所需和人民群眾所盼，創(chuàng)新公安行政管理服務模式，在出入境、車駕管、戶籍、治安等業(yè)務領域，打造了“一個窗口、一臺電腦、一站授權、一次辦成”的“一窗通辦”公安政務服務工作模式，進一步優(yōu)化法治化營商環(huán)境，提升了政務服務效能。
近日，記者走進長春市政務服務中心看到，到公安政務服務窗口前來辦事的人絡繹不絕，民警們或解答咨詢，或指導群眾使用自助機辦理業(yè)務，或為群眾辦理業(yè)務。
一個窗口幾項業(yè)務一起辦，以前想都不敢想的場景，如今就在眼前?！巴ㄟ^推行‘一窗通辦’服務模式，著力解決好群眾辦事難、辦事慢、來回跑、不方便等突出問題，讓人民群眾有更多更直接的獲得感。”窗口民警向記者介紹。
“一窗通辦”是長春市公安局推動“數(shù)字政府”建設的重要舉措之一。全市公安機關打破警種和數(shù)據壁壘，提高數(shù)據跨部門共享程度，做到“應享盡享”，統(tǒng)一辦事指南、辦理流程和統(tǒng)一表單材料，整合多部門公安業(yè)務至通辦窗口，通過全員培訓、系統(tǒng)優(yōu)化，實現(xiàn)“一次排隊、多事辦結”。目前，長春公安已在全市17個政務服務大廳設立70個公安政務服務“一窗通辦”窗口。
與此同時，長春市公安局延伸服務觸角，在全市228個派出所戶籍窗口開通了“車駕管”業(yè)務，給群眾提供了極大的便利；最大限度推動“一網通辦”，積極推動具有服務職能的警種全量入駐吉林公安政務服務APP，著力破除人力和時空限制，最大限度提升辦事效率。
小小的窗口，卻是“人民警察為人民”誓言踐行的大舞臺。今年以來，長春公安僅戶政、出入境兩部門即實現(xiàn)全程網辦3379筆，全省通辦239753筆，全國通辦31513筆。同時，全市公安實體窗口投放身份證自助拍照一體機、駕駛員自助體檢機、出入境證件自助簽注機等各類自助設備99臺，累計“接待”群眾10萬余人次，為廣大群眾提供了多元化公安業(yè)務辦理途徑。
改革沒有休止符。在“一窗通辦”服務模式成功運行的基礎上，長春市公安局推出“延時服務”新舉措。5月8日晚，市民孫先生準備搭乘當晚航班赴香港，因疏忽臨行前才發(fā)現(xiàn)簽注過期，便緊急趕到寬城區(qū)政務服務中心，此時已經到了下班時間。正在收拾物品的窗口民警得知情況后，立即重啟電腦，全程協(xié)助孫先生完成表格填寫、材料審核及證件制發(fā)工作，確保孫先生準時登機。“本以為白跑一趟，沒想到現(xiàn)在的政務服務這么貼心周到！”孫先生的感激之情溢于言表。
長春市公安局相關領導在基層調研中了解到，群眾到公安政務窗口辦事經常面臨“你開門我也上班、我下班你也打烊”的尷尬情形。針對這一堵點、痛點問題，長春市公安局精準發(fā)力，推出“延時服務”制度，即午休期間窗口由專人值守，業(yè)務不停辦；下班時間正在辦理的業(yè)務還沒辦完，或仍有群眾在排隊等待，自行啟動“延時服務”機制，確保將等候群眾的事“辦利索”再下班，不讓任何一名群眾帶著失望和遺憾離開公安窗口。年初以來，市、區(qū)兩級公安機關從政務服務“時間段”這個小切口入手，陸續(xù)推出“延時服務”“預約服務”“登門服務”等一系列新舉措，將便民服務觸角延伸到群眾身邊，打通服務群眾“最后一米”。
延長這20分鐘、半個小時看似不起眼，但它解決了群眾辦事與公安窗口在時間安排上的錯位。今年以來，城區(qū)各分局出入境窗口、各派出所戶籍窗口平均提供延時服務107次，窗口工作人員日均加班35分鐘，為市民提供了實實在在的便利，用實際行動踐行了“人人都是營商環(huán)境”的服務理念。
傾聽群眾訴求，回應群眾關切，寫好民生答卷，這已經成為長春市公安局領導班子的共識。針對身體不便、遭遇特殊情況、有緊急需求的群眾，長春市公安局開啟了“綠色通道”，實行主動登門辦、特事特辦、多崗位聯(lián)動辦，最大限度地為群眾、企業(yè)排憂解難，讓群眾切實感受到“公安溫度”與“服務速度”的雙重守護。
4月29日下午，長春市政務服務中心公安政務服務窗口接到一汽大眾公司緊急求助，稱其外籍員工急于回國奔喪，已訂好30日返德機票，急需為其2個月大的孩子辦理居留許可離境。窗口民警立即啟動“綠色通道”，協(xié)調多崗位聯(lián)動，于4月30日完成制證，讓其如期歸國。為此，一汽大眾外管聯(lián)絡員專程來到公安政務窗口，對公安機關給予企業(yè)的幫助表示由衷感謝。
初心如磐，奮楫篤行。長春市公安局全面推行“一窗通辦”服務模式，并以此為依托，推出“延時服務”“預約服務”“登門服務”等便民措施，開啟“綠色通道”，環(huán)環(huán)相扣、壓茬推進，折射出公安機關將民意當作“風向標”的責任擔當和初心使命。服務人民，是一條永無止境的路。長春公安將以敬民之心、行簡政之道、開利民之門，以服務質量水平的攀升換取人民群眾幸福指數(shù)的提升，書寫新時代民生答卷。
